Como posso solicitar um reembolso?
Como solicitar reembolso na FRENDZ?
Qual o prazo para solicitar um reembolso?
A FRENDZ recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas.
É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra.
De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação.
Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido.
Como solicitar seu reembolso?
A FRENDZ recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do e-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios.
Caso não tenha sucesso, a FRENDZ está à disposição para auxiliar, basta entrar em contato através do nosso chat no canto inferior do site e/ou plataforma ou enviar um e-mail para sac@frendz.com.br!
Você precisará nos fornecer os seguintes dados:
- Nome do Comprador
- E-mail utilizado para realizar a Compra
- CPF do Comprador
- Data da Compra
- Valor da Compra
- Motivo da solicitação
Quanto tempo demora para o estorno ser efetivado?
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- Estorno via PIX: O valor será devolvido para a conta/chave pagadora em até 24 horas.
- Estorno de Cartão de Crédito: Se a compra foi feita com Cartão de Crédito, o valor será devolvido diretamente na fatura do Cartão utilizado. O prazo para que o estorno seja processado pode variar conforme a administradora do cartão, podendo levar até 30 dias para aparecer na sua fatura.
Reiteramos que estamos disponíveis para ajudar em qualquer etapa do processo e esclarecer suas dúvidas.
Atualizado em: 07/05/2025
Obrigado!