Question 1

Como posso solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Como solicitar reembolso na FRENDZ?

Qual o prazo para solicitar um reembolso?

A FRENDZ recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas.

| Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações:

| a. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução (se aplicável). | b. Métodos de reembolso.

É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra.

De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação.

Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido.

Como solicitar seu reembolso?

A FRENDZ recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do e-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios.

Caso não tenha sucesso, a FRENDZ está à disposição para auxiliar, basta entrar em contato através do nosso chat no canto inferior do site e/ou plataforma ou enviar um e-mail para sac@frendz.com.br!

Você precisará nos fornecer os

Question 2

Como aplicar CSS customizado no checkout?

Accepted Answer

**### Personalização do Checkout com CSS

| O espaço para CSS customizado no checkout de vendas permite que você personalize a aparência da página de finalização de compras. Com essa funcionalidade, é possível ajustar cores, fontes e outros elementos visuais, garantindo uma experiência mais agradável e alinhada à identidade visual da sua marca.

Como personalizar meu checkout com CSS?

Para aplicar o CSS personalizado ao seu checkout, siga estes passos:

Acesse o produto cadastrado que deseja personalizar.
Vá até a aba Checkout.

Clique em Configurações.
Encontre a opção de CSS customizado e adicione seu código.

REMOVER BOTÃO DE COMPRAR ABAIXO DO TEMPORIZADOR

.checkout-counter > div > div > .submit-btn-payment{display:none}

Com essas configurações, você pode deixar o checkout mais profissional e adaptado ao seu público.

${color}[#db5800](LARANJA #f68e2f)

``` .bg-green-600 { background-

Question 3

Como funcionam as minhas taxas?

Accepted Answer

Na Frendz, não há custos de mensalidade para produtores e afiliados utilizarem a plataforma. Você pode começar a vender sem mensalidades

As taxas são aplicadas somente quando uma transação é aprovada, sendo deduzidas automaticamente do saldo a receber.

Taxas aplicáveis

Q: Como posso solicitar um reembolso?

Como solicitar reembolso na FRENDZ? Qual o prazo para solicitar um reembolso? A FRENDZ recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas. | Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações: | a. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução (se aplicável). | b. Métodos de reembolso. É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra. De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação. Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido. Como solicitar seu reembolso? A FRENDZ recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do e-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios. Caso não tenha sucesso, a FRENDZ está à disposição para auxiliar, basta entrar em contato através do nosso chat no canto inferior do site e/ou plataforma ou enviar um e-mail para sac@frendz.com.br! Você precisará nos fornecer os

Q: Como funcionam as minhas taxas?

Na Frendz, não há custos de mensalidade para produtores e afiliados utilizarem a plataforma. Você pode começar a vender sem mensalidades As taxas são aplicadas somente quando uma transação é aprovada, sendo deduzidas automaticamente do saldo a receber. <h1 id="taxasaplicveis">Taxas aplicáveis</h1> A nossa taxa padrão é de 6,99% + R$2,49 por venda aprovada. Tarifa de saque: R$ 4,90 por solicitação de saque. Além dessas taxas, reservamos 10% do valor das vendas como segurança para cobrir reembolsos e chargebacks. <h1 id="possvelrenegociarastaxas">É possível renegociar as taxas?</h1> Sim! Se você tem um faturamento mensal superior a R$100 mil e baixos índices de reembolso/chargeback, podemos renegociar as taxas para oferecer melhores condições. Entre em contato com seu **gerente via WhatsApp **para solicitar uma análise. 🚀

A nossa taxa padrão é de 6,99% + R$2,49 por venda aprovada.

Tarifa de saque: R$ 4,90 por solicitação de saque.

Além dessas taxas, reservamos 10% do valor das vendas como segurança para cobrir reembolsos e chargebacks.

É possível renegociar as taxas?

Sim! Se você tem um faturamento mensal superior a R$100 mil e baixos índices de reembolso/chargeback, podemos renegociar as taxas para oferecer melhores condições.

Entre em contato com seu **gerente via WhatsApp **para solicitar uma análise. 🚀

Question 4

Como funciona a reserva de segurança de saldo na Frendz?

Accepted Answer

Para garantir a segurança financeira dos Sellers e da plataforma, existe uma reserva de segurança do saldo, que tem como objetivo evitar situações onde um vendedor faz várias vendas, saca todo o saldo e, posteriormente, surge um chargeback ou pedido de reembolso sem fundos suficientes para cobertura. Reservamos durante temporariamente por 30 dias 10% do valor das vendas como uma medida de segurança para cobrir **reembolsos e chargebacks **que possam acontecer no futuro.

Essa reserva é fundamental para garantir a proteção financeira da plataforma e evitar possíveis prejuízos.

Por que a reserva é importante?

O ciclo de uma venda não termina no pagamento do cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem 7 dias para solicitar um reembolso, e as instituições financeiras permitem contestação de pagamentos em até 90 dias.

A reserva de saldo existe para evitar que você saque os valores antes desse período e, caso ocorra um chargeback ou estorno, não haja saldo disponível na conta. Isso garante maior segurança para todos os envolvidos na transação.

Como funciona a retenção?

✅ Vendas via Pix → liberadas instantaneamente
✅ Vendas via boleto → liberadas em 1 dia útil
✅ Vendas via cartão → liberadas em 15 dias

|| A reserva é temporária e dura 30 dias.

Perguntas Frequentes

Como diminu

Question 5

Quando posso sacar o valor das minhas vendas?

Accepted Answer

Na Frendz, o prazo de recebimento varia de acordo com o método de pagamento utilizado:

✅ PIX: Se a venda foi realizada via PIX, você pode solicitar o saque no mesmo dia (D+0), desde que a solicitação seja feita até as 11h da manhã. Após esse horário, o saque será liberado apenas no dia seguinte.

✅ Cartão de Crédito: Para vendas feitas no cartão, o saque pode ser solicitado em D+15 (15 dias após a data da venda).

✅ Boleto: Para vendas no boleto, o saque fica disponível no próximo dia útil (D+1).

⚠️ Observações Importantes

🔹 Saques até as 11h: Se a solicitação for feita até as 11h da manhã, o valor é liberado no mesmo dia. Após esse horário, o saque será processado somente no dia seguinte.

🔹 Aprovação dos saques: O tempo para aprovação pode variar entre alguns minutos até 24 horas úteis

🔹 Antecipação de recebíveis: Para antecipar vendas via cartão para 2 dias, entre em contato com seu gerente. Essa opção está sujeita a análise e taxa de antecipação.

🔹 Taxa por saque: Cada saque realizado tem um custo de R$ 4,90.

Se restou alguma dúvida, fale conosco ** via chat ou com seu gerente de contas** 🚀

Question 6

Documentação dos Webhooks na Frendz

Accepted Answer

Seja bem-vindo(a) à documentação dos webhooks da FRENDZ.

| Os webhooks enviam uma requisição POST com informações sobre cada pedido. O seu sistema deve retornar uma resposta 2xx confirmando o recebimento. Caso contrário, o webhook será reenviado até 5 vezes.

| Todos os valores financeiros são enviados como INTEGER em centavos, ou seja, 11094 significa R$ 110,94.

Status do Pagamento

****| *status* | **descrição ** **** | | ---- | | *processing* | | authorized | | paid | | refunded | | waiting_payment ** **** **** | | refused | | antifraud | | **chargedback ** ** ** |

Métodos de Pagamento

| Status | Descrição | | ---- | | credit_card | Cartão de Crédito | | billet | Boleto | | pix | Pix | | | |

Exemplo de webhook

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