Como funciona a reserva de segurança de saldo na Frendz?
Para garantir a segurança financeira dos Sellers e da plataforma, existe uma reserva de segurança do saldo, que tem como objetivo evitar situações onde um vendedor faz várias vendas, saca todo o saldo e, posteriormente, surge um chargeback ou pedido de reembolso sem fundos suficientes para cobertura. Reservamos durante temporariamente por 30 dias 10% do valor das vendas como uma medida de segurança para cobrir reembolsos e chargebacks que possam acontecer no futuro.
Essa reserva é fundamental para garantir a proteção financeira da plataforma e evitar possíveis prejuízos.
O ciclo de uma venda não termina no pagamento do cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem 7 dias para solicitar um reembolso, e as instituições financeiras permitem contestação de pagamentos em até 90 dias.
A reserva de saldo existe para evitar que você saque os valores antes desse período e, caso ocorra um chargeback ou estorno, não haja saldo disponível na conta. Isso garante maior segurança para todos os envolvidos na transação.
✅ Vendas via Pix → liberadas instantaneamente
✅ Vendas via boleto → liberadas em 1 dia útil
✅ Vendas via cartão → liberadas em 15 dias
A reserva é temporária e dura 30 dias.
Como diminuir o tempo de reserva?
Esse prazo não é negociável, visto que a reserva será justamente para proteger tanto a plataforma, quanto o produtor de possíveis prejuízos que possam acontecer
Como a reserva é usada em caso de chargeback/estorno?
A cobrança é descontada diretamente do saldo disponível na plataforma. Existe uma reserva de segurança do saldo, que tem como objetivo evitar situações onde um vendedor faz várias vendas, saca todo o saldo e, posteriormente, surge um chargeback ou pedido de reembolso sem fundos suficientes para cobertura. Reservamos durante temporariamente por 30 dias 10% do valor das vendas como uma medida de segurança para cobrir reembolsos e chargebacks que possam acontecer no futuro.
Essa reserva é fundamental para garantir a proteção financeira da plataforma e evitar possíveis prejuízos.
Por que a reserva é importante?
O ciclo de uma venda não termina no pagamento do cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem 7 dias para solicitar um reembolso, e as instituições financeiras permitem contestação de pagamentos em até 90 dias.A reserva de saldo existe para evitar que você saque os valores antes desse período e, caso ocorra um chargeback ou estorno, não haja saldo disponível na conta. Isso garante maior segurança para todos os envolvidos na transação.
Como funciona a retenção?
Toda vez que ocorrer uma venda paga, reserva financeira é aplicada automaticamente temporariamente e liberada após 30 dias.
Por que meu saldo reservado sumiu?
Se o valor da reserva "sumir" significa que a reserva financeira já foi liberada.
Como faço para liberar minha reserva?
Você não precisa fazer nada! O valor reservado será transferido automaticamente para o saldo disponível assim que o período de retenção for concluído.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte via chat ou com seu gerente de contas. 🚀
Essa reserva é fundamental para garantir a proteção financeira da plataforma e evitar possíveis prejuízos.
Por que a reserva é importante?
O ciclo de uma venda não termina no pagamento do cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem 7 dias para solicitar um reembolso, e as instituições financeiras permitem contestação de pagamentos em até 90 dias.
A reserva de saldo existe para evitar que você saque os valores antes desse período e, caso ocorra um chargeback ou estorno, não haja saldo disponível na conta. Isso garante maior segurança para todos os envolvidos na transação.
Como funciona a retenção?
✅ Vendas via Pix → liberadas instantaneamente
✅ Vendas via boleto → liberadas em 1 dia útil
✅ Vendas via cartão → liberadas em 15 dias
A reserva é temporária e dura 30 dias.
Perguntas Frequentes
Como diminuir o tempo de reserva?
Esse prazo não é negociável, visto que a reserva será justamente para proteger tanto a plataforma, quanto o produtor de possíveis prejuízos que possam acontecer
Como a reserva é usada em caso de chargeback/estorno?
A cobrança é descontada diretamente do saldo disponível na plataforma. Existe uma reserva de segurança do saldo, que tem como objetivo evitar situações onde um vendedor faz várias vendas, saca todo o saldo e, posteriormente, surge um chargeback ou pedido de reembolso sem fundos suficientes para cobertura. Reservamos durante temporariamente por 30 dias 10% do valor das vendas como uma medida de segurança para cobrir reembolsos e chargebacks que possam acontecer no futuro.
Essa reserva é fundamental para garantir a proteção financeira da plataforma e evitar possíveis prejuízos.
Por que a reserva é importante?
O ciclo de uma venda não termina no pagamento do cliente. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem 7 dias para solicitar um reembolso, e as instituições financeiras permitem contestação de pagamentos em até 90 dias.A reserva de saldo existe para evitar que você saque os valores antes desse período e, caso ocorra um chargeback ou estorno, não haja saldo disponível na conta. Isso garante maior segurança para todos os envolvidos na transação.
Como funciona a retenção?
Toda vez que ocorrer uma venda paga, reserva financeira é aplicada automaticamente temporariamente e liberada após 30 dias.
Por que meu saldo reservado sumiu?
Se o valor da reserva "sumir" significa que a reserva financeira já foi liberada.
Como faço para liberar minha reserva?
Você não precisa fazer nada! O valor reservado será transferido automaticamente para o saldo disponível assim que o período de retenção for concluído.
Caso tenha mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte via chat ou com seu gerente de contas. 🚀
Atualizado em: 05/03/2025
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