Reembolsos e chargebacks: o que acontece com o saldo

Reembolso

Quando uma venda é reembolsada, o valor que ela creditou sai do seu saldo. A taxa da plataforma não é devolvida.

O comprador pode pedir reembolso sozinho dentro da garantia do produto (7, 15, 30 ou 60 dias). Você também pode reembolsar pelo painel: veja Como reembolsar uma venda.

Chargeback

O chargeback é a contestação da compra feita pelo comprador direto no banco do cartão. Nesse caso, o valor da venda sai do seu saldo, mais a tarifa de chargeback do parceiro de pagamentos, quando houver.

Saldo negativo

Reembolsos e chargebacks saem do saldo, nunca da reserva. Se o saldo ficar negativo, ele é compensado pelas próximas vendas.

Todos esses lançamentos aparecem em Financeiro › Extrato.