Question 1

Como posso solicitar um reembolso?

Accepted Answer

Como solicitar reembolso na FRENDZ?

Qual o prazo para solicitar um reembolso?

A FRENDZ recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas.

| Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações:

| a. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução (se aplicável). | b. Métodos de reembolso.

É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra.

De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação.

Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido.

Como solicitar seu reembolso?

A FRENDZ recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do e-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios.

Caso não tenha sucesso, a FRENDZ está à disposição para auxiliar, basta entrar em contato através do nosso chat no canto inferior do site e/ou plataforma ou enviar um e-mail para sac@frendz.com.br!

Você precisará nos fornecer os

Question 2

Quando posso sacar o valor das minhas vendas?

Accepted Answer

Na Frendz, o prazo de recebimento varia de acordo com o método de pagamento utilizado:

✅ PIX: Se a venda foi realizada via PIX, você pode solicitar o saque no mesmo dia (D+0), desde que a solicitação seja feita até as 11h da manhã. Após esse horário, o saque será liberado apenas no dia seguinte.

✅ Cartão de Crédito: Para vendas feitas no cartão, o saque pode ser solicitado em D+15 (15 dias após a data da venda).

✅ Boleto: Para vendas no boleto, o saque fica disponível no próximo dia útil (D+1).

⚠️ Observações Importantes

🔹 Saques até as 11h: Se a solicitação for feita até as 11h da manhã, o valor é liberado no mesmo dia. Após esse horário, o saque será processado somente no dia seguinte.

🔹 Aprovação dos saques: O tempo para aprovação pode variar entre alguns minutos até 24 horas úteis

🔹 Antecipação de recebíveis: Para antecipar vendas via cartão para 2 dias, entre em contato com seu gerente. Essa opção está sujeita a análise e taxa de antecipação.

🔹 Taxa por saque: Cada saque realizado tem um custo de R$ 4,90.

Se restou alguma dúvida, fale conosco ** via chat ou com seu gerente de contas** 🚀

Question 3

Como funcionam as minhas taxas?

Accepted Answer

Na Frendz, não há custos de mensalidade para produtores e afiliados utilizarem a plataforma. Você pode começar a vender sem mensalidades

As taxas são aplicadas somente quando uma transação é aprovada, sendo deduzidas automaticamente do saldo a receber.

Taxas aplicáveis

Q: Como posso solicitar um reembolso?

Como solicitar reembolso na FRENDZ? Qual o prazo para solicitar um reembolso? A FRENDZ recomenda que o Comprador sempre verifique as políticas de cancelamento, devolução e reembolso apresentadas pelo Vendedor, evitando assim mal-entendidos na resolução de problemas. | Para isso, sugerimos que você se atente às seguintes informações: | a. Possibilidade de cancelamento do pedido, prazos e custos de devolução (se aplicável). | b. Métodos de reembolso. É responsabilidade do Comprador, caso essas informações não estejam disponíveis, solicitar esclarecimentos antes de concluir qualquer compra. De toda forma, o Vendedor que não disponibilizar políticas de Cancelamento, Devolução e Reembolso será integralmente responsável pelos danos resultantes de sua falta de informação. Os Compradores têm a possibilidade de cancelar a compra em até 7 (sete) dias após o recebimento, exceto nos casos em que o envio e a comprovação demonstrem que, mesmo com o cancelamento, o Comprador manterá acesso total ao conteúdo adquirido. Como solicitar seu reembolso? A FRENDZ recomenda que o Comprador entre em contato com o Vendedor do produto através do e-mail ou contato do mesmo, disponibilizado no checkout da sua compra ou através de outros meios. Caso não tenha sucesso, a FRENDZ está à disposição para auxiliar, basta entrar em contato através do nosso chat no canto inferior do site e/ou plataforma ou enviar um e-mail para sac@frendz.com.br! Você precisará nos fornecer os

Q: Como funcionam as minhas taxas?

Na Frendz, não há custos de mensalidade para produtores e afiliados utilizarem a plataforma. Você pode começar a vender sem mensalidades As taxas são aplicadas somente quando uma transação é aprovada, sendo deduzidas automaticamente do saldo a receber. <h1 id="taxasaplicveis">Taxas aplicáveis</h1> A nossa taxa padrão é de 6,99% + R$2,49 por venda aprovada. Tarifa de saque: R$ 4,90 por solicitação de saque. Além dessas taxas, reservamos 10% do valor das vendas como segurança para cobrir reembolsos e chargebacks. <h1 id="possvelrenegociarastaxas">É possível renegociar as taxas?</h1> Sim! Se você tem um faturamento mensal superior a R$100 mil e baixos índices de reembolso/chargeback, podemos renegociar as taxas para oferecer melhores condições. Entre em contato com seu **gerente via WhatsApp **para solicitar uma análise. 🚀

A nossa taxa padrão é de 6,99% + R$2,49 por venda aprovada.

Tarifa de saque: R$ 4,90 por solicitação de saque.

Além dessas taxas, reservamos 10% do valor das vendas como segurança para cobrir reembolsos e chargebacks.

É possível renegociar as taxas?

Sim! Se você tem um faturamento mensal superior a R$100 mil e baixos índices de reembolso/chargeback, podemos renegociar as taxas para oferecer melhores condições.

Entre em contato com seu **gerente via WhatsApp **para solicitar uma análise. 🚀

Question 4

Como aplicar CSS customizado no checkout?

Accepted Answer

Personalização do Checkout (CSS + Script + Vídeo)

| O espaço para CSS customizado no checkout de vendas permite que você personalize a aparência da página de finalização de compras. Com essa funcionalidade, é possível ajustar cores, fontes e outros elementos visuais, garantindo uma experiência mais agradável e alinhada à identidade visual da sua marca.

Como personalizar meu checkout com CSS?

Para aplicar o CSS personalizado ao seu checkout, siga estes passos:

Acesse o produto cadastrado que deseja personalizar.
Vá até a aba Checkout.

Clique em Personalizar.

Encontre a opção de CSS customizado e adicione seu código.

🚫REMOVER TEXTO DO ORDERBUMP

Use o código abaixo para esconder o título:

h3.text-lg.font-bold.leading-none.text-orange-900.inline-block.mb-0 {

 display: none;

}

🎨 Paleta de Cores Disponíveis

${color}[#db5800](LARANJA #f68e2f)

${color}[#000000](PRETO

Question 5

Documentação dos Webhooks na Frendz

Accepted Answer

Seja bem-vindo(a) à documentação dos webhooks da FRENDZ.

| Os webhooks enviam uma requisição POST com informações sobre cada pedido. O seu sistema deve retornar uma resposta 2xx confirmando o recebimento. Caso contrário, o webhook será reenviado até 5 vezes.

| Todos os valores financeiros são enviados como INTEGER em centavos, ou seja, 11094 significa R$ 110,94.

Status do Pagamento

****| *status* | **descrição ** **** | | ---- | | *processing* | | authorized | | paid | | refunded | | waiting_payment ** **** **** | | refused | | antifraud | | **chargedback ** ** ** |

Métodos de Pagamento

| Status | Descrição | | ---- | | credit_card | Cartão de Crédito | | billet | Boleto | | pix | Pix | | | |

Exemplo de webhook

{ "token": "ax1yevakvi", "event": "transaction", "createdat": "2025-02-15T20:55:53.000000Z", "paidat": "2025-02-15T20:56:47.000000Z", "refundat": null, "platform": "Frendz", "status": "paid", "method": "pix", "customer": { "id": "cv9oqec8ax", "name": "Tatiana", "email": "thaty-oliver@hotmail.com.br", "phone": "+5511973304205", "phonenumber": "+5511973304205", "document": "21327803828", "zipcode": "", "streetname": null, "number": null, "complement": null, "neighborhood": null, "city": null, "state": null }, "affiliate": { "id": null, "name": null, "email": null, "phone_number": null },

Question 6

Como ter sua conta verificada na Frendz?

Accepted Answer

Para se cadastrar na FRENDZ, não é necessário enviar documentação inicialmente. No entanto, para começar a vender e solicitar saques, será preciso realizar a verificação da conta junto à nossa equipe de compliance. A aprovação dos documentos ocorre em até 72 horas úteis.

📄 Documentação necessária para aprovação:

Pessoa Física:

✅ Foto do RG (frente);
✅ Foto do RG (verso) – caso o RG não tenha numeração de CPF, envie também uma foto do cartão CPF ao lado do RG;
✅ Foto selfie segurando o RG (se aplicável, incluir o CPF ao lado);
✅ O nome de perfil do Seller, CPF e RG devem estar idênticos aos documentos apresentados no cadastro;
✅ Menores de 18 anos podem se cadastrar apenas se forem emancipados.

Pessoa Jurídica:

✅ CCMEI ou Contrato Social – a consulta pode ser feita na Junta Comercial do seu estado;
✅ MEI – necessário Certificado Digital;
✅ Foto do RG (frente);
✅ Foto do RG (verso);
✅ Foto selfie segurando o RG;
✅ O nome de perfil do Seller, CPF/CNPJ e RG devem estar idênticos aos documentos apresentados no cadastro.

📌 Como enviar sua documentação?

![](https://lh7-rt.googleusercontent.com/docsz/AD4nXdGd1locRco4UAukeCe5aXxFikgLAhw7ZU40lHTssJADhE-DGMbjfUnKih1HAFXAFXSmLpmAaz7wCg-iV_f945PU9R2YP7W9p0k-vtblok9jVIkP-xWMzSg

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